Le remboursement sur une plateforme de jeux vidéo comme Steam, c’est un sujet qui suscite bien des questions chez les gamers. En effet, entre le moment où vous achetez un jeu et celui où vous en demandez le remboursement, il peut se passer plusieurs étapes. Cet article va vous permettre d’y voir plus clair et de mieux comprendre comment fonctionnent les remboursements sur Steam et quelles sont les conditions pour en bénéficier.
Conditions générales de remboursement sur Steam
Les critères de base pour obtenir un remboursement
Steam propose une politique de remboursement plutôt généreuse : la plateforme s’engage à rembourser tout jeu qui a été joué pendant moins de deux heures dans les 14 jours suivant l’achat. Il est néanmoins important de noter qu’il ne s’agit pas d’une période d’essai mais bel et bien d’une condition pour pouvoir être éligible au remboursement. La raison du retour importe peu : que vous n’aimiez pas le jeu, qu’il ne fonctionne pas correctement sur votre ordinateur ou que vous l’ayez acheté par erreur.
Editions spéciales et bundles
Les bundles (ou packs) de jeux achetés sur Steam peuvent aussi être remboursés, à condition que tous les titres compris soient toujours éligibles selon les critères mentionnés ci-dessus. De même, si vous achetez une édition spéciale d’un jeu et que celle-ci comprend d’autres contenus (DLC, bonus…), ces derniers sont également soumis aux conditions de remboursement de Steam.
Pour en savoir plus, nous poursuivrons notre exploration du processus de remboursement en examinant la procédure requise pour demander un tel remboursement.
Procédure pour demander un remboursement
Etape 1 : Accéder à votre compte Steam
D’abord, vous devez ouvrir une session sur votre compte Steam. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur le lien « Support », qui se trouve dans le menu supérieur. Vous serez redirigé vers une page où vous pouvez sélectionner le jeu que vous souhaitez retourner.
Etape 2 : Demander le remboursement
Sélectionnez ensuite l’option « Je souhaite obtenir un remboursement ». On vous demandera alors de choisir une raison parmi celles proposées (par exemple : « J’ai acheté ce produit par erreur »). Vous avez également la possibilité d’écrire un commentaire avant de finaliser votre demande.
Reqûete faite, passons à présent au délai et étapes du traitement des demandes.
Délai et étapes du traitement des demandes
Evaluation de la demande
Lorsque vous envoyez votre demande de remboursement, elle est d’abord évaluée par l’équipe de support client de Steam. Ce processus peut prendre jusqu’à une semaine, bien qu’il soit généralement beaucoup plus rapide.
Le remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement est alors effectué. Le délai de réception du remboursement varie en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de l’achat.
Il y a des exceptions et des cas particuliers qui peuvent affecter ce processus, nous les aborderons dans la prochaine partie.
Exceptions et cas particuliers
Les jeux offerts ou précommandés
Les jeux obtenus lors d’une offre promotionnelle ne peuvent pas être remboursés. En revanche, si vous avez précommandé un jeu sur Steam, vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la sortie du jeu.
Les cadeaux Steam
Si vous avez reçu un jeu en cadeau via Steam et que celui-ci n’a pas été échangé ni ajouté à votre bibliothèque, il est possible de demander un remboursement. Cependant, c’est le donneur du cadeau qui recevra le remboursement.
Maintenant que nous avons passé en revue les exceptions et cas particuliers, voyons quelques conseils pour optimiser vos demandes de remboursement.
Conseils pour optimiser vos demandes de remboursement
Garder une trace de vos temps de jeu
N’oubliez pas qu’un des critères principaux pour obtenir un remboursement est d’avoir joué moins de deux heures au jeu concerné. Notre préconisation, en garder une trace précise.
Soyez précis et concis dans votre demande
Lorsque vous rédigez votre demande de remboursement, soyez clair sur la raison de votre insatisfaction. Même si cela n’influencera pas forcément la décision finale, une explication claire peut faciliter le processus.
Pour finir, rien ne vaut un récapitulatif pour bien comprendre les points clés du processus de remboursement sur Steam. Steam propose donc un système de remboursement qui se veut simple et rapide. Les conditions générales prévoient que vous pouvez demander le remboursement d’un jeu dans les 14 jours suivant l’achat, à condition d’avoir joué moins de deux heures. La procédure est simple : il suffit d’accéder à son compte et de faire une demande via le support client. Le délai et les étapes du traitement des demandes peuvent varier mais en général, tout se fait en quelques jours. Enfin, nous conseillons de noter qu’il existe des exceptions et des cas particuliers, comme les jeux offerts ou précommandés qui ont leurs propres règles.