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Le métier de vendeur dans une boutique de Gaming

Il existe des centaines de boutiques spécialisées Gaming en France soit indépendantes, soit appartenant à des groupes comme Micromania par exemple.

Mais pas seulement, vendeur de jeux vidéo, cela peut aussi être au rayon Gaming d’une grande surface alimentaire type supermarché ou hypermarché (auchan, carrefour, géant, intermarché, cora), ou encore en centre culturel comme c’est le cas chez les enseignes E.Leclerc.
Puis, il y a les boutiques multispécialistes comme Boulanger ou Fnac.

Alors oui il existe des différences d’une enseigne à une autre. Il faut aussi penser aux perspectives en interne selon votre ambition. Mais finalement, que l’on soit dans une enseigne ou dans une autre, un rayon Gaming reste un rayon Gaming. Voyons les missions au quotidien dans ce type d’emploi.

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Mise en avant Xbox One le jour de sa sortie dans un centre commercial

1. Quel profil pour devenir vendeur de jeux vidéo ?

Vu le nombre de missions à réaliser pour ce métier, l’organisation et le gout du contact sont selon mon expérience, deux qualités que j’ai très souvent rencontrées chez les vendeurs et managers.

Vous devez aussi être curieux. Si vous êtes fan de Battle Royal ou de RPG uniquement et ignorez ce qu’il ce passe dans les autres univers cela n’est pas l’idéal.

Vous devez avoir une connaissance suffisante et une passion pour l’industrie des jeux vidéo. Vous devez également avoir une connaissance approfondie des produits spécifiques que vous vendez et être capable d’expliquer clairement leurs principales caractéristiques.

Par ce qu’en plus de la gestion quotidienne du rayon, vous devrez vendre un maximum de jeux vidéo. Mais attention, pas vendre n’importe quoi à n’importe qui. C’est la que votre empathie et votre culture du gaming peut faire la différence

2. Ca veut dire quoi vendre des jeux vidéo ?

Alors oui, ils existent des clients qui poussent la porte d’un magasin ou entre dans un rayon spécialisé et qui savent exactement ce qu’ils recherchent : le dernier FPS à la mode ou le dernier Mario Bros par exemple. Pour eux, c’est facile, leur jeu est en stock ou pas puis il est à un prix qui leur convient ou pas point final.

Deux types de clients

Mais il y a aussi tous les autres que l’on peut souvent classer en deux catégories.

Ceux qui viennent acheter un cadeau pour un ami ou la famille. Cela peut aussi être un joueur indécis qui hésite à acheter un titre ou pas. Ou encore qui hésite entre deux titres. Ou carrément un gamer qui a besoin de nouveauté sans savoir ce qu’il veut.

Dans ces deux types de profils de clients, il existe une démarche de vendeur classique qui peut d’ailleurs s’appliquer à beaucoup d’autres produits.

Découverte des besoins client

Tout d’abord faire la recherche de besoins où il faudra poser beaucoup de questions afin d’essayer de dresser un profil de ce joueur. Avoir de l’empathie sera surement très utile pour essayer de comprendre ce que recherche le client.

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Ensuite votre connaissance du marché et des jeux doit pouvoir vous aider à proposer le meilleur choix possible en fonction de ce que vous avez appris de ce joueur.

Par exemple, si un joueur vous dit, « j’ai bien aimé ce jeu de zombie, surtout la première partie jusqu’à la sortie de la première ville. Ensuite j’ai moins apprécié la partie de poursuite zombie en voiture, que me conseillez-vous ? » vous devez être capable de lui conseiller un jeu qui va lui plaire. Mais cela peut être plus difficile, si un grand-parent arrive en vous disant, « c’est pour offrir, il a 15 ans et aime les jeux de voitures »

3. Gestion du rayon et relations fournisseurs

Selon les enseignes et le poste occupé, vous pourrez être le point de contact des fournisseurs de jeux, de consoles et/ou d’accessoires. Cela signifie que les représentants de marques, d’éditeurs de jeux ou de grossistes spécialisés Gaming visiteront régulièrement votre point de vente pour vous présenter les nouveautés et les promotions à venir. Leur objectif, vous vendre le maximum de produits proportionnellement à ce que peut vendre en volume votre point de vente.

Il est important pour cette partie du job, d’avoir à l’esprit un certain sens critique et de ne pas croire à 100% certains vendeurs de rêves, car cette fois, ce sera vous le client.

L’importance de suivre et connaitre son marché est important pour pouvoir prendre de bonnes décisions. Il arrivera un moment où vous aurez peut-être un pouvoir sur le choix des produits à référencer et à acheter.

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4. Mise en rayon

Ce sera une mission quotidienne de déballer les arrivages, vérifier que le contenu des cartons correspond à la livraison.

Il faudra ensuite enregistrer informatiquement les produits en stock puis éventuellement éditer des étiquettes de prix, étiqueter, mettre sous coque antivol certains produits pour enfin pouvoir les mettre en rayon.

Il arrivera qu’il n’y a plus de place en rayon et certaines mises en rayon nécessiteront de réagencer une partie des linéaires.

Tout cela en tenant compte des promotions et des nouveautés qu’il faudra mettre en avant.

5. Rayon Gaming : appliquer les 4 P

Le concept des 4P en commerce est le principe de base applicable à tous les rayons, des chaussettes aux saucisses en passant bien évidement aussi par le Gaming.

Produit

Cela peut paraitre très logique, mais pour vendre des produits, encore faut-il qu’ils soient en rayon. Donc une des premières missions est de s’assurer que le rayon est bien rempli, avec les bons produits. Éviter les ruptures au maximum, recharger le rayon dès que possible et repasser commande dès que cela est nécessaire pour toujours avoir ce qu’il faut en rayon.
Les sorties de jeux vidéo sont par exemple une période à ne pas rater car pour certains jeux, les 3/4 des ventes se font sur les 2-3 premiers jours.

Placement

C’est bien beau d’avoir des centaines ou des milliers de produits, mais vendre, mais il faut aussi penser à optimiser l’emplacement de chacun dans les rayons pour améliorer les ventes. Il existe des standards qui aident comme les nouveautés et les promos mises en avant, les produits à faible valeur plutôt au ras du sol et les produits à pousser à auteur des yeux. À cela il faudra combiner une certaine logique par marque, par exemple, corner Xbox, PlayStation, Nintendo ou gamer PC. Puis par typologie de produits

Prix

Avoir des produits en quantité suffisante et au bon endroit, c’est déjà génial, mais sont-ils au bon prix. Si un jeu est à 29€ partout, mais toujours à 49€ chez vous parce que vous n’avez pas vu passer cette information de baisse de prix ..ne vous étonnez pas si votre stock ne se vend pas. Car à moins de tomber sur quelques clients malchanceux et non avertis, impossible de vendre des produits qui ne sont pas au bon prix au bon moment.

Promotion

On aurait aussi pu appeler cela Publicité. Vous avez des produits, placés au bon endroit et au bon prix et maintenant il faut que tout cela se voit.

Il s’agit de la mise en place de tout outil marketing à votre disposition qui pourront vous aider à mettre en valeur et en évidence vos diverses nouveautés et offres commerciales.

Manette Gamepad filaire PlayStation

6. SAV au rayon gaming

Maintenant que la plupart des jeux se téléchargent, il y a au moins ça de moins à gérer. Vous savez : « ce jeu ne fonctionne pas chez moi, je veux être remboursé ». Ben oui, j’espère que vous n’avez pas oublié les joueurs sur ordinateur dans votre réflexion. Par ce que chaque jeu demande une configuration minimale et une configuration recommandée. Cela sous entant que vous devez aussi vous y connaitre en hardware PC Gaming : carte vidéo, CPU, Ram, disque, réseau ….

Sortie de là il y aura le cas des cartes cadeaux ou cartes d’abonnement Xbox live qui ne fonctionnement pas. Sans oublier les clients « voleurs » qui ont utilisé le code et reviennent en disant que cela n’a pas fonctionné pou se faire rembourser.

Puis viendra la gestion du SAV matériel pour tout ce qui est console et accessoire : panne au déballage ou panne durant la période de garantie.

Il faudra à chaque cas de SAV mener sa petite enquête afin d’estimer sir le client semble sincère et si la panne entre dans un cas que votre magasin peut ou doit gérer.

7. Ouvrir sa boutique de Gaming

Avertissement : ouvrir sa boutique de gaming est peut-être un peu plus risqué aujourd’hui pour deux raisons, la concurrence sur Internet et la dématérialisation des jeux vidéo. Il faut prendre cela en compte.

Dans une étude, 10 heures de jeu seulement ont permis d’améliorer les fonctions cognitives des participants âgés de 50 ans et plus, et ce, pendant plusieurs années.

Pensez qu’en plus d’une boutique physique, il est tout à fait possible de vendre également ses produits sur Internet via son propre site ou des Marketplace comme Amazon, Cdiscount, Fnac, Rakuten et même eBay ou Vinted.

Mise en avant Microsoft Xbox One – Forza – EA Battlefied – Rayon Gaming

8. Où postuler pour devenir vendeur de jeux vidéo et d’accessoires gaming ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de quelques-uns des grands noms du commerce en France. Que ce soit pour l’un de ceux-là ou chez un détaillant indépendant, commencer par rencontrer d’autres vendeurs est un bon conseil.

Vous pourrez d’abord échanger sur le métier. Ensuite vous pouvez avoir des informations précises sur la façon dont se déroule recrutement dans cette enseigne : quel diplôme, où envoyer sa candidature. Bref, n’hésitez vraiment pas à aller à la rencontre de votre potentiel futur collègue ou manager.